Waarom de site plat ging, wat misging bij de communicatie en hoe Vitens dat wil verbeteren

Hester Latenstein van Voorst, directeur Drinkwateroperatie bij Vitens, baalt als een stekker van twee drinkwaterbesmettingen in Amersfoort in korte tijd. Dat daarbij volgens veel klanten óók nog eens sprake was van gebrekkige communicatie en een site die wéér plat lag, stoort extra. „We moeten nadenken of we klanten anders moeten informeren.”